U takvu poslovnome okružju poduzeća imaju izazove u upravljanju s iskustvom koje pružaju i održavanjem konzistentnosti. Tradicionalne metode upravljanja poslovanjem ne rješavaju taj izazov. Ovim ćemo predavanjem proučiti problematiku dizajna poslovnoga okružja i iskustva klijenata; integracije robne marke, poslovanja i iskustva; promjene uloge vlasnika robne marke u poduzećima i kako uspješno propagirati robnu marku u svim dijelovima poslovanja.